前几天我们办公室一个新来的00后外贸业务员，过来向我抱怨。她说之前一直聊得好好的美国客户，突然间就不回她信息了，而且在聊天工具Whatsapp上面可以知道对方是已读不回的，这比未读不回更加伤了她的心。本来她还想着跟这个客户聊得这么好，可以靠着这个客户给她开个新人的破蛋单，让公司给她庆祝一下。没想到，连续几天发了很多消息，客户都已读不回。
我觉得她本来就是比较口齿伶俐的女生，怎么会言语方面得罪客户了呢？于是带着这些疑问一句句翻看了他们的聊天记录。刚开始的谈话都很自然流畅，客户也对她感觉挺好的，但是后面我看她对美国现在的政治发表了看法，她说现在中国人都很讨厌Trump，觉得他就是美国市场的捣乱者，长相又很滑稽。客户回复了一句，You do not know anything！之后就一直已读不回了。
我去网上翻看了这个客户的Facebook和Instagram，发现他本身就是很狂热的Trump派支持者，难怪他会那么生气别人侮辱了他的政治偶像。
做外贸，除了在饭桌上要了解客户什么菜是他忌口的，还要知道什么话题是我们自己要忌口先去问的。千万不要自我感觉跟客户感情很好，就可以肆无忌惮地问他们问题，有的客户尽管心里不爽但也不会当面揭穿你，而是心底埋下了厌恶的种子。所以还是要时刻保持敬畏之心。
我们以前经常会说，国外客户私人问题有五大禁忌是绝对不能问的。
1）第一个不能问的是情感问题。
你怎么知道他的情感问题是什么？你怎么知道他有没有爱人？有没有离婚，还是已婚，还是同性恋，还是双性恋，你都不知道。
这些东西是不能问的，任何东西都有可能冒犯客户，所以情感相关的问题是不能问的。除非客户愿意主动跟你分享他的情感生活，我们可以附和但也不能过于表达自己的观点。
2）第二个不能问的是家庭。
他有没有孩子，是否丁克主义，有几个孩子，父母情况怎么样，做什么的，这些都是不能问，都是对方的隐私。
他愿意说当然很好，我们愿意跟您探讨，他不愿意说，我们也不能够主动的去问，不能先挑起任何的这方面的问题。
但是如果我们通过客户头像、脸书等等渠道知道客户近期分享的家庭孩子的照片，那可以适当地夸赞他的孩子真可爱。
3）第三个不能问的是一个真正的死局，宗教信仰。
跟宗教有关，跟 religion 有关的，千万千万千万什么都不能说。
这个时候只要对方不提，坚决不能提，对方提了，我们也要尊重对方所有的信仰。
比如不要在伊斯兰教穆斯林面前谈论你有多信奉基督教，这两者本来就是有冲突的宗教，想当时十字军代表基督教东征残杀了多少穆斯林的人民。一定不能讲宗教问题，这个是硬伤。
4）第四个不能问的是salary 收入。
对方的收入也好，他的 income 也好，他在公司的职位呀，相对应的薪水呀，他的年收入，他家庭收入，这种是一定不能问的。
5）第五个不能问的是政治问题。
比如现在美国基本会有两种派别，一种是支持Trump的共和党，其他的是支持比如拜登之类的民主党。我们跟客户聊天的时候啊，不要率先随意说自己支持那一派，其实说出来对我们也没有什么好处，反而是会遭到客户的反对。
谈判只是传递价值，传递价值的同时下钩子，引导对方回复，从对方回复的只言片语中捕捉你想要的信息。
如果你想知道什么信息，继续传递价值，继续引导，不提问。真正成功的谈判，是对方讲得越多，而我方讲得越少。
这么多不能问的，那么有哪些话题是我们在跟客户聊天的时候，既可以避免踩雷，又可以有效增加感情的呢？
1） 天气
客户国家的天气怎么样，是像加拿大俄罗斯冬天那么严寒，还是像东南亚、中东等气候一直那么酷热。
下雪的话是不是客户喜欢滑雪，酷热地方是不是客户喜欢游泳潜水等等。
2）当地旅游胜地
和客户聊天之前先网上查找当地的特色旅游胜地，比如巴黎埃菲尔铁塔，荷兰风车小镇，美国好莱坞等等。
3）动物植物
客户喜欢什么小动物、植物，老外大部分都喜欢养狗，狗就像家庭的一个成员。那么平时我们可以多拓展对狗狗种类的了解，以及各狗品种的性情、特长等等。植物的话可以聊聊各国的国花，我们中国是牡丹，英国是玫瑰，法国是百合，俄罗斯是向日葵等等。
4）明星和电影
跟客户聊聊他们当地著名的明星，就算客户不喜欢，那也没关系。比如美国的泰勒斯威夫特，迈克杰克逊等大众喜爱的对象。
以上。